Política de envío
1. Compromiso de Entrega y Servicio al Cliente
Agradecemos tu confianza y compra en MARTA MARIA TORRES SANTA MARIA. Nuestra marca se dedica a ofrecer productos de calidad para mascotas, y nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido de forma rigurosa. Garantizamos que todos los artículos lleguen al domicilio del cliente en perfecto estado, de forma correcta y dentro de un plazo de entrega adecuado para brindar una experiencia de compra satisfactoria.
2. Plazo de Preparación de Pedidos
Una vez validada la confirmación de tu pedido, nuestro equipo se encargará de su preparación y procesamiento en un plazo de 1-3 días hábiles, sin incluir fines de semana ni días festivos oficiales. En periodos de mayor demanda comercial, el volumen elevado de pedidos puede generar una ampliación temporal de los plazos de procesamiento. En caso de producirse retrasos importantes, informaremos oportunamente a cada cliente para mantener la transparencia del proceso.
3. Tarifas de Envío y Plazos de Entrega Estimados
Los costes de envío correspondientes a cada pedido se calculan de forma personalizada y se muestran de forma clara y detallada en la sección de pago de nuestra tienda. El plazo estándar de entrega estimado es de 7-15 días hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden sufrir variaciones debido a retrasos de las empresas transportistas, trámites aduaneros, condiciones climáticas adversas, limitaciones logísticas o días festivos nacionales e internacionales.
4. Confirmación de Envío y Sistema de Seguimiento
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones para su distribución, recibirás un correo electrónico oficial de confirmación de envío que incluye el código y datos de seguimiento del paquete. La información de seguimiento no estará disponible de forma inmediata y se activará para su consulta entre 24 y 48 horas después de que el envío haya sido expedido.
5. Exención de Responsabilidad por Errores de Dirección
Es responsabilidad absoluta del cliente introducir y verificar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. MARTA MARIA TORRES SANTA MARIA no asume ninguna responsabilidad por pedidos entregados en direcciones incorrectas, incompletas o mal redactadas proporcionadas por el usuario. Si un paquete es devuelto por incidencias relacionadas con la dirección de entrega, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío correspondientes.
6. Atención de Incidencias por Pérdida o Daño de Productos
Si tu paquete se extravía durante el trayecto de transporte, debes contactar con nuestro servicio de soporte dentro de los 7 días siguientes a la fecha prevista de entrega. Si recibes tus productos para mascotas con daños, roturas o defectos, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido y adjunta fotografías claras tanto de los artículos dañados como de su embalaje original. Analizaremos cada caso de forma individual y resolveremos la incidencia con la mayor rapidez posible.
7. Normas de Uso y Conservación de Productos
Todos los artículos para mascotas comercializados cuentan con instrucciones específicas de uso, limpieza y conservación que los usuarios deben cumplir estrictamente. MARTA MARIA TORRES SANTA MARIA no se hace responsable de ningún tipo de daño, deterioro o desperfecto ocasionado por un uso indebido, limpieza incorrecta, modificación externa o negligencia en el cuidado de los productos por parte del cliente.
8. Envíos Internacionales y Datos de Contacto Oficiales
Los envíos con destino internacional pueden estar sujetos al pago de aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas locales según la normativa del país de destino. Todos estos gastos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en las tarifas de envío. Para cualquier consulta, duda o gestión relacionada con nuestra Política de Envíos, puedes contactarnos a través de nuestros datos oficiales:
Nombre comercial: MARTA MARIA TORRES SANTA MARIA;
Teléfono: +34 609 03 55 37;
Correo electrónico: support@martamoranstudio.shop;
Dirección física: Calle de Fernando Tercero, Campo (O), OR 32770, España.